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外卖竞争应回归服务本质
责编：陈凯欣
2025-05-17
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近年来，外卖行业竞争加剧引发社会各界关注。近期市场监管总局等五部门对京东、美团、饿了么等主要外卖平台进行了重点约谈，针对行业内存在的恶性竞争现象以及骑手权益保障不足等问题提出明确要求。
从推出"全年免佣金"的市场补贴策略，到被质疑限制骑手接单的争议性操作，外卖平台之间的竞争手段花样翻新。此次监管部门的集体约谈不仅展现了对行业乱象的治理决心，也为外卖行业的健康发展指明了方向。约谈明确要求平台必须严格遵守国家法律法规，落实企业主体责任，规范经营行为。
在外卖产业链条上，各方权益保护问题交织复杂：消费者担忧食品安全隐患；商家面临过高的佣金抽成压力；骑手则要面对社会保障缺失、不合理工作强度等职业痛点。这些问题的存在严重制约了行业的可持续发展。此次约谈将保障多方合法权益作为重点内容，强调只有实现用户、商家和配送人员的多方共赢，才能推动行业健康发展。
约谈为外卖行业转型升级提供了新的契机。平台企业需要从合规经营、用工制度优化和服务体验提升等多方面进行改进。例如，加强对商家资质和产品质量的监管；建立更加合理的佣金抽成机制；完善骑手的职业保障体系等。同时，还要探索构建多方利益共享的新商业模式。
公平有序的竞争是行业持续发展的基础。对于外卖平台来说，未来的竞争核心应当回归到服务品质本身。让消费者吃得放心、送得及时、服务有温度，才是赢得用户长期信任的关键。行业需要从过去的粗放式竞争模式转向价值共创的发展新阶段。
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